單項選擇題

服務(wù)人員要特別注意語氣與語詞，盡量避免傷害客戶，恰當(dāng)給予直接反對，是符合客戶異議處理的哪個基本策略（）

A.接受客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法

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單項選擇題

下列關(guān)于習(xí)慣建立理論說法錯誤的是（）

A.習(xí)慣建立理論完全符合斯金納操作條件學(xué)習(xí)理論
B.習(xí)慣建立理論是行為主義心理學(xué)觀點在購買行為研究上的應(yīng)用
C.客戶的購買行為實際上是一種習(xí)慣的建立過程
D.需要認(rèn)知過程參與

單項選擇題

（）即將解決問題的方法擺在相關(guān)服務(wù)人員的面前，讓大家討論該方法的優(yōu)點與不足，然后以某種評判標(biāo)準(zhǔn)最后確定該方法是否合適。

A.內(nèi)部評估
B.對比評估
C.外部評估
D.優(yōu)劣勢評估

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