單項(xiàng)選擇題

在以下顧客滿意示意圖中，標(biāo)示不正確的是：（）

A.當(dāng)感知質(zhì)量〈認(rèn)知質(zhì)量時(shí)，則顧客忠誠;
B.當(dāng)感知質(zhì)量〈認(rèn)知質(zhì)量時(shí)，則顧客抱怨;
C.當(dāng)感知質(zhì)量=認(rèn)知質(zhì)量時(shí)，則顧客滿意

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單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)引入一種新工藝加工謀零件，直徑是該零件的關(guān)鍵特性之一，為了保證該零件的加工過程處于穩(wěn)定狀態(tài)且過程能力滿足要求，正確的做法是：（）

A.應(yīng)用單值控制圖分析過程穩(wěn)定性，同時(shí)對(duì)過程進(jìn)行控制；
B.應(yīng)用均值和極差控制圖分析過程穩(wěn)定性，同時(shí)對(duì)過程進(jìn)行控制；
C.使用公差作為控制限建立控制圖對(duì)過程進(jìn)行控制；
D.應(yīng)用適宜的控制圖，判斷過程穩(wěn)定且過程能力滿足要求后，延長控制限進(jìn)行控制；

單項(xiàng)選擇題

以下不屬于“顧客之聲VOC”調(diào)查范圍的是（）

A.顧客對(duì)未來產(chǎn)品和服務(wù)的要求；
B.顧客對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的抱怨投訴；
C.與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)；
D.產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)人員的經(jīng)驗(yàn)；

在以下顧客滿意示意圖中，標(biāo)示不正確的是：（）

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某企業(yè)引入一種新工藝加工謀零件，直徑是該零件的關(guān)鍵特性之一，為了保證該零件的加工過程處于穩(wěn)定狀態(tài)且過程能力滿足要求，正確的做法是：（）

以下不屬于“顧客之聲VOC”調(diào)查范圍的是（）

在以下顧客滿意示意圖中，標(biāo)示不正確的是：（）

某企業(yè)引入一種新工藝加工謀零件，直徑是該零件的關(guān)鍵特性之一，為了保證該零件的加工過程處于穩(wěn)定狀態(tài)且過程能力滿足要求，正確的做法是：（）