單項選擇題

在以下顧客滿意示意圖中，標(biāo)示不正確的是：（）

A.當(dāng)感知質(zhì)量〈認(rèn)知質(zhì)量時，則顧客忠誠;
B.當(dāng)感知質(zhì)量〈認(rèn)知質(zhì)量時，則顧客抱怨;
C.當(dāng)感知質(zhì)量=認(rèn)知質(zhì)量時，則顧客滿意


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1.單項選擇題某企業(yè)引入一種新工藝加工謀零件，直徑是該零件的關(guān)鍵特性之一，為了保證該零件的加工過程處于穩(wěn)定狀態(tài)且過程能力滿足要求，正確的做法是：（）

A.應(yīng)用單值控制圖分析過程穩(wěn)定性，同時對過程進行控制；
B.應(yīng)用均值和極差控制圖分析過程穩(wěn)定性，同時對過程進行控制；
C.使用公差作為控制限建立控制圖對過程進行控制；
D.應(yīng)用適宜的控制圖，判斷過程穩(wěn)定且過程能力滿足要求后，延長控制限進行控制；

2.單項選擇題以下不屬于“顧客之聲VOC”調(diào)查范圍的是（）

A.顧客對未來產(chǎn)品和服務(wù)的要求；
B.顧客對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的抱怨投訴；
C.與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)；
D.產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計人員的經(jīng)驗；

4.單項選擇題六西格瑪設(shè)計（DFSS）項目中，通常要對生成的多個產(chǎn)品概念進行篩選，最常用的篩選工具是：（）

A.領(lǐng)導(dǎo)決策法；
B.目標(biāo)成本法；
C.功能分析法；
D.Pugh矩陣；

5.單項選擇題以下關(guān)于在六西格瑪設(shè)計（DFSS）項目中應(yīng)用FMEA的描述，不正確的是：（）

A.產(chǎn)品概念確定后即可開始DFMEA
B.一般由黑帶或者綠帶來領(lǐng)導(dǎo)團隊進行FMEA
C.在DFSS項目中只用DFMEA
D.DFMEA可幫助團隊從失效角度識別潛在的設(shè)計參數(shù)