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微笑時應(yīng)堅持三米八齒原則,即員工離客戶三米內(nèi)開始自然微笑,露出八顆牙齒為宜。
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各級經(jīng)營機構(gòu)負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,必須明確指定專人負責(zé)此項工作。
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判斷題
投訴處理機構(gòu)自接到客戶投訴后,一般投訴在三個工作日內(nèi)處理并反饋;緊急投訴在一個工作日內(nèi)處理并反饋。
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