多項(xiàng)選擇題員工忠誠(chéng)就是員工對(duì)組織的承諾。按照此含義，員工忠誠(chéng)應(yīng)該包括哪些含義？（）

A.員工希望盡可能地代表組織
B.強(qiáng)烈地想留在組織中
C.對(duì)組織的歸屬感
D.對(duì)組織主要目標(biāo)及價(jià)值觀的接受
E.對(duì)組織的正面評(píng)價(jià)


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1.多項(xiàng)選擇題瑞典銀行曾經(jīng)為了改革其績(jī)效評(píng)價(jià)體系，采用了平衡型評(píng)分卡，其中包含三個(gè)重要指標(biāo)，它們是（）。

A.經(jīng)濟(jì)價(jià)值
B.品牌價(jià)值
C.社會(huì)價(jià)值
D.顧客價(jià)值
E.員工價(jià)值

2.多項(xiàng)選擇題奈杰爾·希爾（NigelHill）等人按照顧客忠誠(chéng)的原因?qū)︻櫩椭艺\(chéng)進(jìn)行了分類，其中包括（）。

A.壟斷性忠誠(chéng)
B.更換成本高的忠誠(chéng)
C.刺激性忠誠(chéng)
D.習(xí)慣性忠誠(chéng)
E.許諾性忠誠(chéng)

4.多項(xiàng)選擇題以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，包括（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)品牌
D.銷售網(wǎng)點(diǎn)
E.后臺(tái)布局

5.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)忠誠(chéng)與對(duì)物品忠誠(chéng)具有很大的區(qū)別。相比之下，服務(wù)企業(yè)更容易建立顧客忠誠(chéng)，原因是（）。

A.服務(wù)性企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)培育顧客的忠誠(chéng)感。
B.顧客覺得購(gòu)買服務(wù)比購(gòu)買物品的風(fēng)險(xiǎn)更大，因此對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的可能性就更大。
C.服務(wù)企業(yè)更容易與顧客建立密切的聯(lián)系。
D.在服務(wù)企業(yè)中，顧客可能會(huì)忠誠(chéng)于不同的對(duì)象，如品牌、銷售網(wǎng)點(diǎn)、人員或產(chǎn)品。
E.顧客更喜歡與服務(wù)企業(yè)的管理人員打交道。