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服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要取決于時間、員工、設(shè)備和設(shè)施等四個要素,但是要使這四個要素作為一個整體發(fā)揮作用,還有賴于企業(yè)的管理水平。
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服務(wù)強度(ρ=λ/μ)反映了單個服務(wù)臺在單位時間內(nèi)用于為顧客提供服務(wù)的平均服務(wù)時間,因而也反映了服務(wù)臺的繁忙程度。
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平均隊長(Ls)、平均排隊長(Lq)、平均逗留時間(Ts)和平均等待時間(Tq)這四個指標對于衡量排隊系統(tǒng)運行效率而言,都是非常重要的指標。這四個指標的值越小,就說明系統(tǒng)的隊列越短,顧客等候時間越短,進而說明系統(tǒng)的運行性能越好。
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