判斷題

服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要取決于時(shí)間、員工、設(shè)備和設(shè)施等四個(gè)要素，但是要使這四個(gè)要素作為一個(gè)整體發(fā)揮作用，還有賴于企業(yè)的管理水平。

答案：正確

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服務(wù)強(qiáng)度（ρ=λ/μ）反映了單個(gè)服務(wù)臺(tái)在單位時(shí)間內(nèi)用于為顧客提供服務(wù)的平均服務(wù)時(shí)間，因而也反映了服務(wù)臺(tái)的繁忙程度。

答案：正確

平均隊(duì)長（Ls）、平均排隊(duì)長（Lq）、平均逗留時(shí)間（Ts）和平均等待時(shí)間（Tq）這四個(gè)指標(biāo)對(duì)于衡量排隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率而言，都是非常重要的指標(biāo)。這四個(gè)指標(biāo)的值越小，就說明系統(tǒng)的隊(duì)列越短，顧客等候時(shí)間越短，進(jìn)而說明系統(tǒng)的運(yùn)行性能越好。

答案：正確

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