需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）

關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說(shuō)法有（）