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標準化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導分流客戶、識別客戶、禮貌送別客戶。
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大堂經(jīng)理在陪同客戶使用自助設備時,要全程協(xié)助客戶對相應菜單進行操作。
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當柜員辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)所辦理的業(yè)務能夠在自助設備上完成時,應先推薦客戶使用自助再為客戶辦理業(yè)務。
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