填空題

（）又稱危機事件處理、應(yīng)急管理、危機公關(guān)是指當組織發(fā)生了危及組織和公眾利益的重大突發(fā)性事故時，及時采取有效措施，化解危機、減少損失、重塑形象的過程

答案： 危機管理
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