產品可在功能領域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

即時庫存管理雖然增加了倉儲成本，但提高了消費者滿意度。

當品牌由名人代言，消費者會采用中央路徑認真思考購買決策。