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判斷題
網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)密切關(guān)注客戶的反映，包括語言、動作和表情，及時了解情況并給予安撫，以化解負(fù)面情緒，避免引起抱怨蔓延，做到防微杜漸和事前控制。
答案：
正確
