服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進(jìn)行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權(quán)。

客戶抱怨或者投訴時，不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

工程師小B到客戶現(xiàn)場進(jìn)行開局，在將存儲上電，準(zhǔn)備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

ASP對應(yīng)所有合作工程實施100%的質(zhì)量自檢。

ASP中小項目成熟度考核包括維護及時率和驗收準(zhǔn)確率。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

一個變更單可以涉及一個或?qū)儆谕划a(chǎn)品族的產(chǎn)品。

對于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)，客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進(jìn)入機房。