各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照“有疑必查、有查必復(fù)、復(fù)必詳盡、切實(shí)處理”的原則辦理查詢(xún)查復(fù)業(yè)務(wù)。

客戶(hù)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類(lèi)資料保存期限為自銷(xiāo)戶(hù)起至少保存5年

個(gè)人客戶(hù)辦理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)必須先開(kāi)通“網(wǎng)上支付”功能，客戶(hù)可在網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)通或登錄網(wǎng)銀自助開(kāi)通。

憑證式國(guó)債超過(guò)兌付期不到銀行辦理支取的，逾期不計(jì)息。

重要空白憑證和有價(jià)單證科目的沖賬，興業(yè)銀行系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)交易可以沖表外賬的，系統(tǒng)將自動(dòng)打印表外科目沖正憑證。

客戶(hù)身份識(shí)別措施包括核對(duì)、登記、留存三個(gè)流程。

個(gè)人名章的作廢、銷(xiāo)毀遵循“誰(shuí)刻制誰(shuí)負(fù)責(zé)收繳、銷(xiāo)毀”的原則。

直銷(xiāo)銀行的客戶(hù)群體包括：無(wú)興業(yè)銀行借記卡客戶(hù)，經(jīng)直銷(xiāo)銀行適當(dāng)核身后在線(xiàn)直接開(kāi)立興業(yè)e卡辦理業(yè)務(wù)；以及持有興業(yè)銀行借記卡的客戶(hù)，直接使用其借記卡在直銷(xiāo)銀行辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)的實(shí)時(shí)貸記業(yè)務(wù)往賬處理包括兩個(gè)階段：發(fā)起業(yè)務(wù)階段和處理業(yè)務(wù)回執(zhí)階段。

目前，央行不對(duì)商業(yè)銀行繳存的外匯存款準(zhǔn)備金計(jì)付利息。