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單項(xiàng)選擇題

真誠服務(wù)，貴在“誠”字，即始終忠誠于客戶，堅(jiān)持（），堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮。

A.以人為本
B.以客戶為本
C.以客戶為中心
D.一切為客戶著想

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于服務(wù)紀(jì)律，以下描述錯(cuò)誤的是（）

A.營業(yè)時(shí)間員工原則上不得打私人電話
B.營業(yè)期間，不得在營業(yè)廳內(nèi)吃飯、娛樂、吸煙、吃零食
C.嚴(yán)禁酒后當(dāng)班
D.在客戶面前，員工之間可以互相稱呼小名、別名，以示彼此親切與和諧

單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于坐姿禮儀不正確的說法是（）

A.要立腰，挺胸，上體自然挻直，下頜微收，目光平視客戶
B.女員工坐下后應(yīng)該整理衣裙，可以不在客戶視線范圍內(nèi)翹二郎腿
C.男員工可以直接落座，雙腿略分開，不超過肩寬，雙手自然置于腿上
D.禁止腿腳不?；蝿?dòng)和就座時(shí)雙手叉腰或交叉胸前