投訴受理人員應與客戶進行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯系方法、具體投訴內容、希望的補償方式、預期回報時間和方式、受理時間和受理人等。

只開通動態(tài)令牌安全認證工具的借記卡，不允許進行網上支付

零售CRM系統將自動提供客戶的銷售線索、消息，涵蓋產品到期、升降級預警和提醒、資產大額變動、客戶重要紀念日提醒等。

用戶名、角色、密碼等用戶信息修改后，需待系統完成一天批處理（約24小時）后才能使用報表等功能

客戶經理不可以查詢客戶的卡賬信息

營業(yè)廳主任權限賬號可以處理支行所有客戶的銷售線索。

無興業(yè)銀行借記卡的客戶，可通過興業(yè)銀行“服務預約臺”預約辦理借記卡和首次理財風險評估。

動戶通知、交易密碼輸錯通知、貸款到期還款通知、自動扣款失效通知都屬于“精靈信使”增值服務

直銷銀行開立e卡可以直接辦理任意轉賬

根據電子銀行客戶需求的同質性，電子銀行服務采用統一的推廣策略。