多項選擇題下列哪些原因可能會導致信用卡申請不成功（）。
A.申請人有水電、煤或電話費用欠款記錄
B.申請人從事行業(yè)屬限制內(nèi)推廣行業(yè)
C.申請人工作地及生活地無興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點
D.申請人處于訴訟糾紛中，或在公安局有不良記錄
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1.多項選擇題下列哪些單位有權(quán)扣劃客戶資金（）
A.稅務機關(guān)
B.海關(guān)
C.檢查機關(guān)
D.人民法院
2.多項選擇題張先生來興業(yè)銀行辦理銀行業(yè)務，但未按要求攜帶有效證件，作為業(yè)務受理人的小劉的以下行為正確的是（）
A.不用生硬的口氣回答張先生的疑問
B.向張先生說明這是銀行為了保護客戶必須的
C.向張先生說明辦理業(yè)務必須攜帶哪些有效證件，防止他多次往返
D.避免使用“沒有證件誰來也沒用”等服務忌語
3.多項選擇題營業(yè)廳服務應做到“三堅持”包括（）
A.堅持首問負責制
B.堅持和履行告知義務
C.堅持業(yè)務回訪制度
D.堅持服務持續(xù)跟蹤
4.多項選擇題根據(jù)《興業(yè)銀行零售業(yè)務服務標準化體系手冊（2.0版）》，客戶服務質(zhì)量評價系統(tǒng)關(guān)于評價標準具體包括（）
A.客戶滿意率≥98%
B.棄號率<20%
C.平均等候時間≤15分鐘
D.客戶評價率≥95%
5.多項選擇題關(guān)于服務形象規(guī)范，下面描述正確的是（）
A.可以留長指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺前統(tǒng)一擺放服務標識牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項鏈和戒指，不得戴有色眼鏡