A.堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制
B.堅(jiān)持和履行告知義務(wù)
C.堅(jiān)持業(yè)務(wù)回訪制度
D.堅(jiān)持服務(wù)持續(xù)跟蹤
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A.客戶滿意率≥98%
B.棄號(hào)率<20%
C.平均等候時(shí)間≤15分鐘
D.客戶評(píng)價(jià)率≥95%
A.可以留長(zhǎng)指甲
B.統(tǒng)一配帶工作牌或在工作臺(tái)前統(tǒng)一擺放服務(wù)標(biāo)識(shí)牌
C.女員工上班期間可以濃妝艷抹以及使用濃烈香水
D.女員工上班期間禁止戴夸張的飾物，禁止戴帶墜耳環(huán)、過大的項(xiàng)鏈和戒指，不得戴有色眼鏡
A.現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯(cuò)未遵循糾錯(cuò)原則，應(yīng)先辦理現(xiàn)金沖正
B.違反現(xiàn)金沖正原則，未堅(jiān)持“現(xiàn)金先沖賬后補(bǔ)賬”
C.未主動(dòng)向會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管報(bào)告差錯(cuò)情況
D.只要達(dá)到平賬結(jié)果，客戶配合滿意即可
A.兩名具備反假貨幣上崗資格證書的柜員經(jīng)過手工和點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)等具備貨幣鑒偽功能的機(jī)具校驗(yàn)之后確認(rèn)為假幣的，方可進(jìn)行假幣收繳
B.收繳假幣期間，假幣不得離開原持有人視線范圍
C.收繳假幣后必須向假幣持人宣讀相關(guān)權(quán)力
D.假幣蓋章，對(duì)假人民幣正面水印窗和背面中央加蓋假幣章，假外幣或硬幣不蓋假幣章，使用專用信封保管
A.查尾數(shù)
B.查夾張
C.查串把
D.查封簽
E.查點(diǎn)鈔機(jī)有否“吃票子”
最新試題
調(diào)查崗在提交信用類貸款、經(jīng)營(yíng)類貸款、大額消費(fèi)類貸款的貸后檢查報(bào)告時(shí)，還應(yīng)提交下列哪些材料（）
POS違規(guī)移機(jī)是指，商戶未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)許可，擅自將POS機(jī)具從收單機(jī)構(gòu)登記的原始裝機(jī)地址轉(zhuǎn)移至另一地址，以下屬于違規(guī)移機(jī)的情形有（）
以下哪些屬于零售貸款貸后管理的目的（）
按交易筆數(shù)為統(tǒng)計(jì)口徑，以下哪些交易在網(wǎng)銀的總交易占比超過20%？（）
按照總行規(guī)定行服著裝標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)不正確？（）
零售CRM客戶分類查詢的結(jié)果除了展示客戶姓名外，還能展示（）等信息，并支持按資產(chǎn)高低或資產(chǎn)變動(dòng)高低等進(jìn)行手動(dòng)排序。
有關(guān)智盈寶產(chǎn)品描述正確的是（）
按筆數(shù)統(tǒng)計(jì)，以下哪些網(wǎng)銀交易柜面替代率超過90%（柜面替代率=網(wǎng)銀交易/網(wǎng)銀交易+柜面交易）（）
在線版手機(jī)銀行使用短信認(rèn)證碼可以做哪些業(yè)務(wù)？（）
興業(yè)銀行終端密碼管理采取措施有（）