單項選擇題

維修工作進行期間，服務顧問應與等待中的顧客確認（）次

A.僅1次
B.2~4次
C.1~3次
D.每半小時一次

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單項選擇題

什么是開放式問題（）

A.目的是讓客戶說話，得到更多信息
B.用于得到結果
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以來保養(yǎng)車嗎？

單項選擇題

處理投訴的原則中，我們應先處理（）

A.事情
B.原因
C.心情
D.愛情