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多項選擇題
對于上級行而言,實施網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,有利于上級行清楚地了解對網(wǎng)點支撐的(),并有針對性的開展支撐,使上級行的支撐工作更加到位和有效,形成上下合力。
A.時機(jī)
B.時段
C.方式
D.內(nèi)容
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多項選擇題
對于一家以零售業(yè)務(wù)為主的國有銀行,營業(yè)網(wǎng)點作為最可寶貴的資源,承擔(dān)著()的重要職能,對郵政銀行發(fā)展具有重大意義。
A.客戶服務(wù)
B.產(chǎn)品銷售
C.形象展示
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多項選擇題
“服務(wù)規(guī)范”部分主要明確了網(wǎng)點各崗位人員在接待客戶方面所應(yīng)遵循的(),以提升網(wǎng)點的服務(wù)水平和能力。
A.服務(wù)行為
B.語言規(guī)范
C.投訴流程
D.網(wǎng)點有形展示
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