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多項(xiàng)選擇題

各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)是衡量客服中心（）的有效手段。

A.業(yè)績(jī)
B.效率
C.質(zhì)量
D.貢獻(xiàn)度

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多項(xiàng)選擇題

客服中心績(jī)效管理包括（）。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的定義、計(jì)算方法
B.績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及分解
C.績(jī)效考核的實(shí)施與績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
D.績(jī)效體系的評(píng)估與改進(jìn)

多項(xiàng)選擇題

績(jī)效管理與銀行客服中心的（）密切相關(guān)。

A.整體服務(wù)策略
B.近期目標(biāo)
C.遠(yuǎn)期目標(biāo)
D.考核的實(shí)施與運(yùn)用

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