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判斷題顧客會將接受的產(chǎn)品或服務(wù)與對他的期望相比較。當(dāng)感到超出期望時，顧客會表示滿意；當(dāng)服務(wù)沒有達到期望時，顧客會抱怨、投訴甚至訴諸公堂。

1.判斷題“7S”現(xiàn)場管理起源于美國，并在美國企業(yè)中廣泛推行。

2.判斷題會計學(xué)成本能夠以貨幣加以計量，不僅核算企業(yè)成本中可以在貨幣支出形態(tài)上直接反映出來的部分，而且包括應(yīng)計入而不能在貨幣形態(tài)上直接反映出來的成本。