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單項(xiàng)選擇題

電話外呼模型的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)可以不包含（）環(huán)節(jié)

A.分析客戶的關(guān)注情況
B.查看客戶信息
C.查看客戶歷史情況
D.查看客戶會(huì)員積分可兌換的獎(jiǎng)品

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單項(xiàng)選擇題

電話外呼模型的開(kāi)場(chǎng)白環(huán)節(jié)，以下哪項(xiàng)是千萬(wàn)不能做的事（）

A.表示關(guān)心客戶使用近況，套近乎，讓客戶愿意與您交流下去
B.詢(xún)問(wèn)客戶是否有時(shí)間接聽(tīng)電話
C.通過(guò)問(wèn)題了解客戶情況
D.開(kāi)場(chǎng)白后直接推介業(yè)務(wù)或?qū)蛻暨M(jìn)行挽留

單項(xiàng)選擇題

SEB需求挖掘模型，其中E是指（）

A.現(xiàn)狀
B.感受
C.利益
D.優(yōu)勢(shì)

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