A.提供最好的服務(wù),不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求 B.學會控制自己的情緒,以禮相待。對自己的過失真誠道歉 C.真誠對待,作出合理解釋說明,爭取對方的理解 D.小心應對,盡可能滿足其要求,讓客戶有被尊重的感覺