A.提供最好的服務(wù),不因?yàn)閷?duì)方的寬容和理解而放松對(duì)自己的要求 B.學(xué)會(huì)控制自己的情緒,以禮相待。對(duì)自己的過(guò)失真誠(chéng)道歉 C.真誠(chéng)對(duì)待,作出合理解釋說(shuō)明,爭(zhēng)取對(duì)方的理解 D.小心應(yīng)對(duì),盡可能滿(mǎn)足其要求,讓客戶(hù)有被尊重的感覺(jué)