A.IOM單號(hào)
B.客戶(hù)訂單編碼
C.服務(wù)定單編碼
D.訂單項(xiàng)號(hào)
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A.工單信息
B.工單參數(shù)
C.處理過(guò)程
D.施工信息
A.工單信息
B.工單參數(shù)
C.工單業(yè)務(wù)拆分規(guī)則
D.處理過(guò)程
A.CRM系統(tǒng)
B.網(wǎng)元平臺(tái)
C.處理人員主觀判斷
D.其他IT系統(tǒng)
A.將已執(zhí)行完成的子單回滾（如配置了反向業(yè)務(wù)）
B.直接退單
C.退單原因選擇要規(guī)范
D.退單原因描述要填寫(xiě)
A.已竣工
B.待發(fā)送
C.開(kāi)通中
D.已撤單
最新試題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶(hù)時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
在與客戶(hù)交談過(guò)程中使用征詢(xún)語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）
在約定的上門(mén)時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶(hù)，準(zhǔn)確告知客戶(hù)到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
與客戶(hù)握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
裝維人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專(zhuān)注、自信。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
上門(mén)服務(wù)規(guī)范-布線(xiàn)方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶(hù)正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶(hù)斜相鄰的位置上。
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
裝維人員上門(mén)安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）