單項(xiàng)選擇題障礙工單超時(shí)后需提醒裝維人員盡快處理，在保障系統(tǒng)使用的操作是（）。
A.催單
B.首次響應(yīng)
C.匯報(bào)
D.回復(fù)
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)調(diào)度崗位人員對(duì)障礙催單時(shí)，工單上顯示的催單記錄只有催單內(nèi)容，沒有裝維人員手機(jī)號(hào)碼，可能的原因是（）。
A.保障系統(tǒng)里沒有配置裝維人員的手機(jī)號(hào)碼
B.手機(jī)號(hào)碼設(shè)置了接收時(shí)間段
C.手機(jī)異常無法接收短信
D.工單顯示的是正常的，沒有異常原因
2.單項(xiàng)選擇題客戶多次催單時(shí)服務(wù)保障系統(tǒng)中的障礙工單將會(huì)發(fā)生以下變化，但不包括（）。
A.工單變色
B.自動(dòng)發(fā)送服務(wù)升級(jí)短信
C.自動(dòng)生成電子流工單
D.工單性質(zhì)由障礙變成投訴
最新試題
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
題型：判斷題
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
題型：單項(xiàng)選擇題