多項選擇題企業(yè)要利用CRM獲得核心競爭力，就必須具有（）。
A.客戶跟蹤
B.互動對話
C.個性化的反饋服務(wù)
D.大量客戶定制化能力
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1.多項選擇題“會議室導(dǎo)航”階段必須建立在（）的基礎(chǔ)上，以驗證或測試二次開發(fā)的可執(zhí)行性。
A.流程測試
B.業(yè)務(wù)藍圖確定
C.新業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D.二次開發(fā)和確認
E.適當(dāng)CRM軟件系統(tǒng)選擇
2.多項選擇題六階段實施方法的第二階段，CRM實施的目標(biāo)是（）。
A.提高銷售額
B.增加利潤率
C.提高客戶滿意程度
D.降低市場銷售成本
