多項選擇題

接入型障礙處理結(jié)束后，需進入用戶確認(rèn)環(huán)節(jié)，進行（）確認(rèn)。

A.人工回訪
B.自動回訪
C.直接歸單
D.無需回訪

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答案： 15

多項選擇題

無資源定單管控人員具備流程優(yōu)化、系統(tǒng)流程模板設(shè)置、修改的能力，包括以下主要內(nèi)容（）。

A.能夠編寫IOM系統(tǒng)簡易操作手冊
B.根據(jù)新業(yè)務(wù)需求制作流程模板
C.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要具備流程模板修改能力
D.根據(jù)業(yè)務(wù)需要具備系統(tǒng)功能優(yōu)化能力