判斷題投訴現(xiàn)場解決率要求不低于80%。
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1.判斷題投訴現(xiàn)場解決率不低于90%。
4.判斷題對于客戶舉報的不良信息，公司不作回復。
5.多項選擇題在營業(yè)廳內行走，應（）。
A.目視前方，方向明確
B.避免并排行走
C.將所帶物品夾在腋下行走
D.不可橫穿客戶隊列
最新試題
1390571XXX金卡大客戶辦理全球通改動感地帶套餐，以下哪些信息提醒用戶是正確的（）
題型：多項選擇題
一用戶09年初至今平均繳納話費900元左右，平臺顯示為金卡用戶，該用戶疑問為什么他不能評定為鉆卡客戶，可能原因為（）
題型：多項選擇題
黃先生，請慢走！屬于以下哪項服務（）
題型：單項選擇題
全球通用戶辦理以下哪些業(yè)務時，需提醒用戶兌換積分（）
題型：多項選擇題
在回答或解答客戶問題時，可以適當使用內部專業(yè)術語。
題型：判斷題
在處理客戶投訴時必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。
題型：判斷題
以下描述哪些為違反五條禁令要求（）
題型：多項選擇題
營業(yè)廳服務規(guī)范中，男士和女士要求相同點為（）
題型：多項選擇題
客接投訴處理員于2個小時內收到6位客戶投訴新業(yè)務包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）
題型：單項選擇題
客戶經(jīng)理與某集團老總及重要聯(lián)系人間交換名片，以下描述正確的是（）
題型：多項選擇題