多項選擇題在營業(yè)廳內(nèi)行走，應(yīng)（）。

A.目視前方，方向明確
B.避免并排行走
C.將所帶物品夾在腋下行走
D.不可橫穿客戶隊列


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1.多項選擇題在業(yè)務(wù)辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應(yīng)該怎么做？（）

A.告訴客戶“請您稍等一下”
B.遞送宣傳單張給客戶看
C.將桌牌轉(zhuǎn)到“暫停營業(yè)”
D.告訴客戶“你等等”

2.多項選擇題在公共通道上，如遇到客戶，應(yīng)（）。

A.加速通過
B.放緩腳步，側(cè)身禮讓
C.微笑
D.示意客戶先行

3.多項選擇題在服務(wù)規(guī)范所要求的現(xiàn)場紀律中以下哪幾點是符合規(guī)范的（）

A.不可未經(jīng)準許無故離開工作崗位
B.不可推諉客戶，實行首問責任制
C.不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.不可以技術(shù)術(shù)語和行業(yè)術(shù)語為難客戶

4.多項選擇題營業(yè)廳允許披露信息的僅限于（）

A.對公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)品牌信息以及相應(yīng)的資費標準進行推廣、披露
B.營業(yè)廳現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的資費標準、正在進行的促銷計劃
C.公司已經(jīng)發(fā)布的介紹材料、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和銷售網(wǎng)點分布情況等信息
D.公司在新聞媒體上已經(jīng)發(fā)布過的信息

5.多項選擇題營業(yè)廳突發(fā)事件主要包括以下幾類（）

A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障
B.營業(yè)廳緊急停電
C.客流量劇增的緊急事件
D.營業(yè)廳發(fā)生火災(zāi)