A.對公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)品牌信息以及相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣、披露
B.營業(yè)廳現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、正在進(jìn)行的促銷計(jì)劃
C.公司已經(jīng)發(fā)布的介紹材料、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和銷售網(wǎng)點(diǎn)分布情況等信息
D.公司在新聞媒體上已經(jīng)發(fā)布過的信息
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A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障
B.營業(yè)廳緊急停電
C.客流量劇增的緊急事件
D.營業(yè)廳發(fā)生火災(zāi)
A.積分兌換
B.三大品牌的業(yè)務(wù)受理
C.各類繳費(fèi)/充值卡、IP電話卡的銷售
D.話費(fèi)查詢、帳單/清單打印
A.人身安全
B.設(shè)備安全
C.資金安全
D.客戶安全
A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動(dòng)原則
A.避免受傷,躲到休息室
B.根據(jù)事態(tài)情況及時(shí)撥打110并報(bào)告上級主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)
C.控制現(xiàn)場局面,阻止事態(tài)繼續(xù)惡化
D.盡快恢復(fù)營業(yè)現(xiàn)場氣氛、恢復(fù)正常營業(yè)
最新試題
下列關(guān)于營業(yè)員服務(wù)形象規(guī)范要求正確的是()
1390571XXX金卡大客戶辦理全球通改動(dòng)感地帶套餐,以下哪些信息提醒用戶是正確的()
在解答客戶咨詢時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)地給予客戶準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。
在現(xiàn)有渠道基礎(chǔ)上增設(shè)淘寶網(wǎng)等新型業(yè)務(wù)辦理方式,是()的具體體現(xiàn)。
139571XXXXX神州行客戶辦理改動(dòng)感地帶套餐,以下哪些信息告知用戶是正確的()
全球通用戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí),需提醒用戶兌換積分()
營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中,男士和女士要求相同點(diǎn)為()
以下屬于B類客戶定義的是()
白卡使用同一張身份證開戶,全球通不超過()個(gè),神州行不超過()個(gè)。
在業(yè)務(wù)受理過程中,須與客戶逐一介紹并確認(rèn)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細(xì)項(xiàng),并提醒客戶注意相關(guān)事項(xiàng)。