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單項選擇題

客戶與企業(yè)關(guān)系的第一步是（）。

A.承諾
B.探索/擴展
C.認知
D.解體

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單項選擇題

根據(jù)對方的反應及時調(diào)整自己的態(tài)度，并對顧客提出的質(zhì)疑和不同意見及時作出合理的解答和解釋，這反映了人員推銷中（）

A.推銷的直接性
B.感情的交融性
C.成交的滯后性
D.人員推銷成本的昂貴性

單項選擇題

銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時，還積極鼓勵顧客在購買以后或使用產(chǎn)品時，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或不滿時及時向公司反應，如通過打電話、發(fā)電子郵件等。這種關(guān)系是銷售人員與顧客的（）

A．基本關(guān)系
B．主動關(guān)系
C．伙伴關(guān)系
D．反應關(guān)系