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單項(xiàng)選擇題

上天賜人以兩耳兩目，但只有一（），欲使其多聞多（）而少言。

A.鼻；看
B.口；看
C.口；見(jiàn)
D.鼻；見(jiàn)

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單項(xiàng)選擇題

用“是嗎”、“對(duì)呀”、“沒(méi)錯(cuò)”、“真的”等回應(yīng)對(duì)方，這是以（）回應(yīng)對(duì)方。

A.表情動(dòng)作
B.簡(jiǎn)潔語(yǔ)言
C.打破沉默
D.適當(dāng)提問(wèn)

單項(xiàng)選擇題

能夠把客人的潛在需求一眼看透，需要服務(wù)員具有敏銳的（）能力。

A.觀察
B.記憶
C.應(yīng)變
D.語(yǔ)言