判斷題

招商銀行服務管理中針對投訴管理制訂了《投訴管理辦法》。

答案：正確

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單項選擇題

招商銀行分行體制改革后，保持分行作為利潤中心不變，實行（）的事業(yè)部模式，業(yè)務經(jīng)營的最終決策權在（）。（）

A.事業(yè)部總裁領導，事業(yè)部總裁
B.支行行長領導下，支行行長
C.總行兩大總部領導下，總行兩大總部
D.分行行長領導下，分行行長

運營管理五大職能包括資源、業(yè)務、風險、服務和作業(yè)。

答案：正確