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單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)意識(shí)的起源是什么。（）

A.社會(huì)發(fā)展需求
B.市場競爭
C.服務(wù)業(yè)職業(yè)要求
D.客戶的需求

1.判斷題客服代表在工作中應(yīng)以客戶滿意為目標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)型的客戶服務(wù)?？蛻粜枰p重的服務(wù)，即價(jià)值服務(wù)和權(quán)益服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)力量型客戶時(shí)客服代表應(yīng)如何處理。（）

A.應(yīng)適時(shí)稱贊感謝客戶，盡量不要反駁客戶
B.服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致
C.要學(xué)會(huì)聆聽，而且要聽得仔細(xì)
D.要對(duì)客戶的發(fā)言給予肯定并欣賞