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判斷題

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、競爭的加劇和營銷的細化，情感利益越來越無法幫助企業(yè)增加顧客總價值。

答案：錯誤

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人才創(chuàng)造的價值，直接決定著創(chuàng)業(yè)項目為顧客提供的總價值的大小。

答案：正確

多項選擇題

服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一，是指伴隨產(chǎn)品實體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務。下列哪幾項屬于附加的服務價值？（）。

A.產(chǎn)品介紹
B.送貨
C.安裝
D.維修

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