多項選擇題

關于業(yè)務投訴，以下說法正確的是（）。

A.對確實屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴，應在線告知客戶處理意見
B.對不屬實的投訴不做分發(fā)處理
C.根據(jù)投訴的業(yè)務類型與知識庫中的業(yè)務內(nèi)容進行審核，判定該投訴是否屬實
D.對確實屬于因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成的投訴填寫處理意見后，以工單、郵件等形式傳遞至總行業(yè)務管理部門或相關分行核實處理

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