填空題

根據(jù)防止軌道交通“三超”的規(guī)定，當(dāng)列車任何一節(jié)車廂的滿載率達到140％時，行調(diào)要立即通知車站啟動（）預(yù)案，采?。ǎ┑却胧?，控制上車的（）。車站內(nèi)不允許出現(xiàn)（）乘客上車的，防止（）。

答案：大客流；放慢售票速度；乘客數(shù)；工作人員推；列車超過設(shè)計載客量

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迎送列車要（）、（），注意（）和（），發(fā)現(xiàn)異常情況時，及時報告（）。

答案：精神集中；姿勢端正；乘客動態(tài)；列車運行狀態(tài)；行車值班員

對乘客問訊，應(yīng)做到（），盡量（），如不能解決則（），及時回復(fù)

答案：首問責(zé)任制；幫助解決；留下乘客聯(lián)系方式