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問答題
【論述題】聯(lián)系實(shí)際，論述顯性離網(wǎng)的挽留流程。
答案：
（1）當(dāng)客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)查看客戶標(biāo)識(shí)，如為VIP以上客戶，則需現(xiàn)場(chǎng)通知客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)二次挽留。...
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問答題
【論述題】結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，闡述試論述客戶投訴的處理規(guī)范。
答案：
客戶投書處理規(guī)范：
1）接受投訴階段。
（1）客戶在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶的話，讓客戶把話...
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問答題
【論述題】結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，分析營(yíng)業(yè)員在與客戶溝通時(shí)回答的改進(jìn)技巧？
答案：
回答的改進(jìn)技巧：1）有勇氣開口
2）態(tài)度誠(chéng)懇
3）提高自己的表達(dá)能力
4）注意選擇合適的時(shí)...
2）態(tài)度誠(chéng)懇
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4）注意選擇合適的時(shí)...
