促進控制與執(zhí)行要做到：事前、事中、事后都要跟進；授權不授責；對身兼管理責任的人進行監(jiān)督；澄清觀點明確任務。

組織中的中層管理者，其角色定位應在于：（）、（）、（）、（）。

服務創(chuàng)新就是（）、（）、（）、（）的綜合。

自信常見的行為包括（）。

勝任力，就是專業(yè)服務力，創(chuàng)新服務力，其中（）是表象的，在表面上就可以看出來的。

組織創(chuàng)新服務力的內容有：服務功能體系的變動；服務管理結構的變動；服務管理體制的變動；服務管理行為的變動。

創(chuàng)新環(huán)境包括（）方面。

執(zhí)行者的誤區(qū)包括：（）和（）。

創(chuàng)新服務力制度執(zhí)行步驟一共有（）條。

執(zhí)行流程有積極作用，主要有：避免出現(xiàn)問題；避免工作失誤；強化職業(yè)化素質，提升競爭力；出現(xiàn)問題時，能迅速查出問題發(fā)生原因，使工作有序；提升工作效率，更好更快完成工作。