單項(xiàng)選擇題服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新有五個(gè)技巧，其中不包括（）
A.變革式的創(chuàng)新
B.服務(wù)的拆分
C.服務(wù)的移植
D.服務(wù)的延伸
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1.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)說明書在傳遞過程中的缺點(diǎn)的是（）
A.過于復(fù)雜
B.不全面
C.主觀性較強(qiáng)
D.闡述有偏見
2.單項(xiàng)選擇題客戶最上層的需求是（）
A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.品質(zhì)需求
最新試題
服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題