多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)定，下列關(guān)于遇到與客戶(hù)溝通障礙時(shí)說(shuō)法正確的是（）

A.客戶(hù)講方言，影響交流時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)建議客戶(hù)講普通話(huà)
B.服務(wù)代表因未理解客戶(hù)意圖，需要客戶(hù)重復(fù)表述時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致歉，并建議客戶(hù)重復(fù)表述
C.若因通訊信號(hào)等原因?qū)е驴蛻?hù)沒(méi)有應(yīng)答，則服務(wù)代表需主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，經(jīng)連續(xù)3次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)依然沒(méi)有應(yīng)答時(shí)，可建議客戶(hù)稍后咨詢(xún)，并結(jié)束通話(huà)
D.客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明身份，若知識(shí)庫(kù)內(nèi)有客戶(hù)所需電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)提供相應(yīng)號(hào)碼供客戶(hù)參考


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于工自動(dòng)柜員機(jī)，下列表述正確的是（）。

A.我.行自動(dòng)柜員機(jī)可受理本.行卡、他行卡、境外卡。
B.外卡可以在我.行存取一體機(jī)憑密取款。
C.我.行取款機(jī)暫不支持外卡取款。
D.本.行卡、銀聯(lián)卡、境外卡在我.行自助機(jī)具吞沒(méi)，可通吞沒(méi)卡自助取回功能實(shí)現(xiàn)取回卡。

2.多項(xiàng)選擇題個(gè)人一手住房貸款申請(qǐng)渠道包括（）。

A.個(gè)人網(wǎng)銀
B.微信銀行
C.貸款網(wǎng)點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題“工銀e支付”是工行全新統(tǒng)一的支付品牌，客戶(hù)可以通過(guò)（）渠道開(kāi)通。

A.銀行柜面
B.智能終端
C.手機(jī)銀行
D.網(wǎng)上銀行

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)代表在受理信用卡分期付款營(yíng)銷(xiāo)呼出業(yè)務(wù)時(shí)，提供服務(wù)過(guò)程中若出現(xiàn)以下情況的，按照“服務(wù)禁止行為”項(xiàng)質(zhì)檢（）

A.在線(xiàn)承諾為客戶(hù)更改手機(jī)號(hào)
B.告知客戶(hù)辦理分期付款與后續(xù)調(diào)整額度有關(guān)或有幫助
C.告知客戶(hù)辦理分期會(huì)對(duì)客戶(hù)征信記錄有幫助
D.告知客戶(hù)辦理分期后手中閑置資金可用于投資、理財(cái)?shù)?/p>

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于代理貴金屬遞延交易明細(xì)表述正確的是（）

A.1年內(nèi)明細(xì)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行和開(kāi)戶(hù)地任意網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)時(shí)查詢(xún)
B.1年以上交易明細(xì)（開(kāi)辦以來(lái)的明細(xì)）須本人持有效身份證件及交易卡到開(kāi)戶(hù)地任意網(wǎng)點(diǎn)辦理，受理網(wǎng)點(diǎn)需進(jìn)行內(nèi)部處理，完成后由網(wǎng)點(diǎn)將查詢(xún)結(jié)果反饋客戶(hù)
C.如客戶(hù)查詢(xún)當(dāng)日20：00--2：30夜市期間交易明細(xì)或撤銷(xiāo)該期間的委托交易，請(qǐng)?jiān)诓樵?xún)截止日期欄中輸入本交易日日期
D.遞延出、入賬明細(xì)注釋/摘要顯示為：金交所

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