多項選擇題

根據(jù)服務用語規(guī)定，下列關于遇到與客戶溝通障礙時說法正確的是（）

A.客戶講方言，影響交流時，服務代表應建議客戶講普通話
B.服務代表因未理解客戶意圖，需要客戶重復表述時，應向客戶致歉，并建議客戶重復表述
C.若因通訊信號等原因導致客戶沒有應答，則服務代表需主動詢問客戶，經(jīng)連續(xù)3次詢問客戶依然沒有應答時，可建議客戶稍后咨詢，并結束通話
D.客戶打錯電話時，服務代表應向客戶說明身份，若知識庫內有客戶所需電話號碼，應提供相應號碼供客戶參考

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