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服務的生產(chǎn)和消費過程中,服務所有權從生產(chǎn)者向消費者轉移。
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服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生,同時結束。
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從消費角度出發(fā),服務產(chǎn)品品質(zhì)存在的差異性反映在從較強的尋找性特征向經(jīng)驗性特征和信任性特征的過渡。
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