A.將焦點轉移到服務對象的沉默B.對服務對象作出情緒反應C.說出服務對象的抗拒D.說出服務對象的擔心
A.自我增強B.自我監(jiān)控C.自我酬賞D.自我訂約
A.避免不適當?shù)脑儐?br/>B.避免是或否的問題C.避免混亂的問題D.避免多重問題