問答題

【簡答題】進(jìn)站維修/保養(yǎng)車輛時(shí)，客戶有哪些基本的期望？請至少列4條。

答案：

（1）將車輛故障排除
（2）養(yǎng)護(hù)好自己的車輛
（3）自己的車輛被重視
（4）檢查出車輛隱患
（5）得到增值服務(wù)
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問答題

【簡答題】服務(wù)顧問交車注意事項(xiàng)有哪些？
答案： （1）向維修技師了解維修過程；
（2）確認(rèn)工單上的項(xiàng)目均已完成；（檢查、詢問，核對簽字情況）
（3）...
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答案： 常用歡迎禮貌用語：您好！早上好！下午好！歡迎光臨！
服務(wù)禁忌語：不清楚！可能是！我不知道怎么回事，這事不歸我管...
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