服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員在與客戶交談時，言語上需要做到用語樸實、準(zhǔn)確、簡練及（）

所有的人都喜歡被人贊美，贊美他人時應(yīng)做到（）。

在日常交往中的自我介紹包含3項基本要素，即本人的姓名、單位，擔(dān)任的職務(wù)和（）

和上司說話應(yīng)該（）。

在人的各種感官可獲得的信息中，通過眼睛獲得的信息占（）以上。

在賓館服務(wù)中，從業(yè)人員應(yīng)該以（）為中心。

演講前的”自我演練”，除了熟悉演講稿、設(shè)計語氣語調(diào)和體態(tài)動作外，還有一個目的是（）。

面試時的應(yīng)答技巧中最基本的原則是（）。

推銷員通過提問的方式激發(fā)顧客的興趣，進而順利進入洽談的一種方法屬于（）。

運用眼神的方法中把視線集中到某一點或某一方面的方法是（）。