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問答題
【簡答題】一客戶急沖沖來到某代理網點，向營業(yè)員訴說：昨天因上當被騙，本人前來辦理了匯款一萬元，要求取消昨天辦理的匯款，退還現金，營業(yè)員要求客戶提供匯款收據和本人身份證，該客戶說剛剛被騙子騙走了身份證，只有身份證復印件與匯款收據，此一萬元是他二年的積蓄，對他非常重要，請求營業(yè)員幫他辦理，請問網點能否幫他辦理退匯？簡述理由。
答案：
聯網網點收匯的匯款，客戶憑收據和有效身份證件可在原收匯省中心內任意聯網網點辦理改匯，沒有有效身份證件原件則不能辦理。
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問答題
【簡答題】許某拿著一張收款人為李某的取款通知單到匯兌網點辦理取款手續(xù)，營業(yè)員接收了許某提供的取款單和本人身份證與李某身份證復印件，驗證了許某的身份證后，在系統(tǒng)上辦理了兌付手續(xù)，請問該營業(yè)員在整個辦理過程中是否存在問題？
答案：
本營業(yè)員沒有做到代辦的應出示辦理人與收款人的身份證正本才可辦理兌付。
問答題
【簡答題】小馬到郵政儲蓄網點辦理了收款人為“劉與達”的按址匯款，收款人收到了取款通知單，到網點辦理取款時，營業(yè)員發(fā)現收款人身份證上的姓名為“劉以達”，請問網點應如何作出處理？
答案：
匯款收款人姓名要與身份證一致，才可兌付，否則作無法兌付退匯處理，將匯款退回給匯款人。
