A.有形因素B.反應(yīng)C.服務(wù)人員的投入D.服務(wù)保證
A.增加顧客忠誠度的重要手段是提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)B.企業(yè)必須密切關(guān)注大客戶的動態(tài)，調(diào)動大客戶的積極性C.大客戶才是企業(yè)的核心資源，為了贏得大客戶的滿意可以放棄普通客戶的感覺D.為提高客戶滿意度，企業(yè)要完整地認識整個客戶生命周期
A.設(shè)定預(yù)測目標(biāo)—搜集整理資料—選擇預(yù)測方法—建立預(yù)測模型B.設(shè)定預(yù)測目標(biāo)—選擇預(yù)測方法—搜集整理資料—建立預(yù)測模型C.利用模型進行預(yù)測—輸出預(yù)測結(jié)果—分析預(yù)測結(jié)果—編寫預(yù)測報告D.利用模型進行預(yù)測—分析預(yù)測結(jié)果—編寫預(yù)測報告—輸出預(yù)測結(jié)果
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