在確保安全的情況，可以選擇用戶已有其他弱電線的管孔入戶，亦可采用空調(diào)孔洞入戶，使用時(shí)應(yīng)注意采取保護(hù)措施；可使用熱水器和脫排油煙機(jī)排氣口入戶。（）

裝維人員對于正常業(yè)務(wù)流程無法解決或解決不力的問題，可以派發(fā)裝維倒三角支撐單進(jìn)行處理；

裝維人員在裝移修過程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開通業(yè)務(wù)的原則；

翼運(yùn)維收到的障礙工單上面可以看到用戶星級類別、身份證號(hào)碼、捆綁業(yè)務(wù)號(hào)碼、裝機(jī)地址。

裝機(jī)更纖查詢必須輸入全部名稱才可以找到對應(yīng)的OBD，不可以模糊查詢。（）

因特殊情況無法按預(yù)約時(shí)間上門裝移機(jī)的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時(shí)間

裝維人員暫時(shí)無法處理的工單，如開通待裝、退單等須主動(dòng)告知客戶。

翼運(yùn)維寬帶質(zhì)量檢測目前只能通過寬帶賬號(hào)進(jìn)行查詢；

在無工單的情況下，裝維人員也可以通過翼運(yùn)維對寬帶帳號(hào)進(jìn)行密碼重置。（）

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務(wù)工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務(wù)訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務(wù)時(shí)，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務(wù)。