多項(xiàng)選擇題組合分區(qū)是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)功能定位、所處地理位置、主要客戶群體和營(yíng)業(yè)面積等實(shí)際，按照（）的原則，選擇六大標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)中的必設(shè)分區(qū)與部分選設(shè)分區(qū)進(jìn)行合理組合。

A.方便客戶
B.突出特色
C.因地制宜
D.實(shí)用高效


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2.多項(xiàng)選擇題視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)內(nèi)的目的是（）。

A.讓員工有一種視覺(jué)享受
B.感染員工士氣
C.塑造企業(yè)文化
D.大方

3.多項(xiàng)選擇題一次，幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡異地取款業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程時(shí)，其中一位客戶隨口問(wèn)道：“你們能辦理貸款嗎”？說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，大堂經(jīng)理感覺(jué)到這可能是個(gè)機(jī)會(huì)，于是在客戶辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理詳細(xì)地詢問(wèn)了他們的需求，了解到他們是來(lái)創(chuàng)辦企業(yè)的，目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件，但積極地向他們推薦農(nóng)行在結(jié)算和其他金融業(yè)務(wù)方面的服務(wù)和產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)比了解，客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點(diǎn)多，結(jié)算便利、服務(wù)細(xì)致貼心的優(yōu)點(diǎn)，于是當(dāng)場(chǎng)選擇在農(nóng)行開(kāi)戶，并把大額資金劃轉(zhuǎn)到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)。現(xiàn)在，客戶經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說(shuō)明（）

A.客戶應(yīng)該早問(wèn)
B.如果我們能有意識(shí)地從客戶點(diǎn)滴言語(yǔ)和細(xì)小的變化中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值
C.其實(shí)很多時(shí)候，客戶都是茫然的、不專(zhuān)業(yè)的，正是因?yàn)槲覀兊姆?wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和主動(dòng)行為，使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應(yīng)該早點(diǎn)介紹

4.多項(xiàng)選擇題咨詢公司的員工到銀行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行暗訪；第一天，到我們銀行營(yíng)業(yè)廳開(kāi)了存折存300元，又取500元，柜員服務(wù)態(tài)度很好，微笑著快速地為他辦好了業(yè)務(wù)。第二天，暗訪人員又到了銀行營(yíng)業(yè)廳，同樣又存300元，取500元，營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò)，快速地辦好了業(yè)務(wù)，沒(méi)多說(shuō)話。第三天，暗訪人員還是去了那家網(wǎng)點(diǎn)辦理了同樣的業(yè)務(wù)，柜員還是沒(méi)說(shuō)什么，快速地辦業(yè)務(wù)，但是臉色難看了許多；第四天，暗訪人員辦理同樣業(yè)務(wù)的時(shí)候，忍不住問(wèn)柜員是否有其他辦法，柜員說(shuō)：我都已經(jīng)認(rèn)得你了，每天都來(lái)存300元，取500元，煩不煩??！，怎么沒(méi)有辦法呢？你可以到自助服務(wù)區(qū)辦理，也可以到網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。暗訪人員說(shuō)：那你為什么不早說(shuō)呢？……上述案例說(shuō)明了（）

A.暗訪人員工作確實(shí)不行
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單純地微笑、熱情地接待，被動(dòng)地響應(yīng)和盲目地辦理
C.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要我們主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行教育和引導(dǎo)
D.都怨暗訪人員沒(méi)有早問(wèn)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況需要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的二次分流（）。

A.客戶等待時(shí)間10分鐘以上
B.客戶等待時(shí)間15分鐘以上
C.客戶等待人數(shù)10人以上
D.客戶等待人數(shù)15人以上

最新試題

每日“三巡檢”，重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常，是否存在非法裝置、非法張貼物，家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患，電視投屏功能是否關(guān)閉等。

題型：判斷題

受到警告、記過(guò)、記大過(guò)處分的，自處分生效之日起一年內(nèi)，取消評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)資格。

題型：判斷題

現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝，按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

題型：判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)，選配自助服務(wù)終端，原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)5臺(tái)。

題型：判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動(dòng)取款機(jī)或存取款一體機(jī)，原則上機(jī)具總數(shù)不超過(guò)3臺(tái)。

題型：判斷題

各級(jí)行運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)要定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保及時(shí)投產(chǎn)總行下發(fā)的相關(guān)程序，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

題型：判斷題

現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)辦理中，前端服務(wù)員可以代客戶輸入密碼等個(gè)人信息。

題型：判斷題

營(yíng)業(yè)日開(kāi)始前，設(shè)備維護(hù)員開(kāi)啟超級(jí)柜臺(tái)，登錄后臺(tái)管理清機(jī)界面，進(jìn)行前端設(shè)備檢測(cè)，檢查銀行卡、K寶清點(diǎn)結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。

題型：判斷題

給予員工開(kāi)除處分的，須經(jīng)本級(jí)行職工代表大會(huì)通過(guò)。

題型：判斷題

柜面經(jīng)理，多高柜網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網(wǎng)點(diǎn)可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的前提下，柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班，即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班，擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員，但不可履行綜合操作類(lèi)職責(zé)。

題型：判斷題