單項(xiàng)選擇題

下列不屬于商業(yè)銀行的“三性”原則的是（）？

A.安全性
B.流動性
C.盈利性
D.政策性

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單項(xiàng)選擇題

對客戶進(jìn)行差異化服務(wù)主要是指為客戶提供服務(wù)內(nèi)容的差異化，而不是指（）需求，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶的溝通要善于傾聽，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。

A.差異化服務(wù)
B.感情營銷
C.有效溝通
D.大廳營銷

單項(xiàng)選擇題

應(yīng)急處理機(jī)制包括：建立預(yù)警機(jī)制、（）、加強(qiáng)演練。

A.投訴處理
B.客戶日常維護(hù)
C.營業(yè)現(xiàn)場管理
D.服務(wù)監(jiān)測