單項選擇題

客戶教育流程的執(zhí)行者是（）。

A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D.客戶經(jīng)理

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單項選擇題

以下哪一項屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者（）。

A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D.營業(yè)網(wǎng)點所有人員

單項選擇題

（）是指當(dāng)臺席前出現(xiàn)客戶排隊現(xiàn)象時，詢問排隊客戶的需求，適時引導(dǎo)已排隊客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程。

A.一次分流
B.咨詢引導(dǎo)
C.二次分流
D.業(yè)務(wù)接待